เมื่อหาข้อมูลว่าจะพักโรงแรมไหนในช่วงวันหยุดของฉัน ฉันกังวลเกี่ยวกับการหาโรงแรมที่มีราคาและคุณภาพที่ผสมผสานกันอย่างลงตัว หลังจากอ่านบทความและทำการค้นคว้าทางออนไลน์แล้ว ฉันได้จำกัดตัวเลือกให้เหลือสองตัวเลือก ได้แก่ Ritz-Carlton ในฟิลาเดลเฟีย หรือ InterContinental ในบอสตัน แม้ว่าโรงแรมทั้งสองแห่งจะมีลักษณะเฉพาะที่แตกต่างกัน แต่ในที่สุดฉันก็เลือกอินเตอร์คอนติเนนตัลเพราะสัมผัสที่หรูหราและสิ่งอำนวยความสะดวกที่น่าประทับใจ
เพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่ทำให้โรงแรมยอดเยี่ยม ก่อนอื่นเราต้องพิจารณาว่าอะไรที่ทำให้ธุรกิจประสบความสำเร็จ จากข้อมูลของ Forbes มีองค์ประกอบหลัก 5 ประการที่ต้องพิจารณาเมื่อตัดสินความสำเร็จของบริษัทใดๆ ได้แก่ การรักษาลูกค้า การเติบโตของรายได้ ความสามารถในการทำกำไร ความพึงพอใจของพนักงาน และนวัตกรรม โรงแรมจะต้องเป็นเลิศในทั้ง 5 ด้านหากต้องการได้รับการพิจารณาให้มีประสิทธิภาพสูงสุด
วิธีหนึ่งที่โรงแรมจะรักษาลูกค้าไว้ได้ก็คือการจัดเตรียมสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการต่างๆ ที่ไม่มีในที่อื่น ตัวอย่างเช่น โรงแรมหลายแห่งมีศูนย์ออกกำลังกาย สปา และร้านอาหารที่รองรับข้อจำกัดด้านอาหารที่แตกต่างกัน คุณลักษณะอื่นๆ ที่อาจดึงดูดลูกค้า ได้แก่ ที่จอดรถฟรี อินเทอร์เน็ตไร้สาย ฟรี และบริการรูมเซอร์วิสตลอด 24 ชั่วโมง
ไม่น่าแปลกใจเลยที่หลายคนมองว่าโรงแรมเป็นสถานที่ที่หรูหราที่สุดในโลก ที่พักสุดหรูมาพร้อมกับราคาที่สูง แต่ไม่ได้หมายความว่าโรงแรมทุกแห่งจะถูกสร้างขึ้นมาอย่างเท่าเทียมกัน ในความเป็นจริง มีหลายปัจจัยที่สามารถนำไปสู่ความรู้สึกหรูหราของโรงแรมได้ สิ่งแรกและสำคัญที่สุด โรงแรมที่ดีต้องมีสิ่งอำนวยความสะดวกและบริการที่ดีเยี่ยม อย่างไรก็ตาม การออกแบบห้องพักอย่างมีรสนิยมและให้ความรู้สึกเป็นส่วนตัวแก่ผู้เข้าพักก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน และประการสุดท้าย สิ่งสำคัญคือพนักงานของโรงแรมต้องเอาใจใส่และมีอัธยาศัยดี ไม่มีใครอยากใช้เวลาช่วงวันหยุดอยู่ในห้องที่อึดอัด!
แม้จะมีปัจจัยบวกเหล่านี้ แต่ก็ยังมีคนที่บ่นเกี่ยวกับการเข้าพักที่โรงแรมอยู่เสมอ ข้อร้องเรียนที่พบบ่อย ได้แก่ พนักงานหยาบคาย ห้องสกปรก อาหารและเครื่องดื่มราคาแพง และลิฟต์หรือห้องน้ำทำงานผิดปกติ โรงแรมจำเป็นต้องแก้ไขปัญหาเหล่านี้โดยตรงเพื่อให้แขกรู้สึกพึงพอใจกับประสบการณ์ที่ได้รับ
ดังนั้น ไม่ว่าคุณจะกำลังมองหาที่พักราคาย่อมเยาในช่วงวันหยุด หรือคุณกังวลเกี่ยวกับการหาสถาบันที่มีชื่อเสียงซึ่งจะไม่ทำให้คุณผิดหวัง การค้นหาตัวเลือกของคุณก่อนทำการจองจะช่วยให้การเดินทางของคุณน่าพึงพอใจยิ่งขึ้น
